Mystery Shopping en Granada
Evaluamos la calidad real de su servicio al cliente de forma anónima. Descubra cómo tratan a sus clientes cuando usted no está mirando.
¿Qué evaluamos con el mystery shopping?
Atención al Cliente
Evaluamos el trato, la amabilidad, el tiempo de espera y la calidad del servicio recibido.
Cumplimiento de Protocolos
Verificamos que los empleados siguen los procedimientos y estándares establecidos por la empresa.
Honestidad del Personal
Detectamos prácticas deshonestas: cobros incorrectos, omisiones, recomendaciones sesgadas.
Experiencia de Compra
Analizamos toda la experiencia del cliente, desde la entrada hasta la despedida.
Puntos de Mejora
Identificamos áreas de mejora con recomendaciones concretas y accionables para su negocio.
Informe Detallado
Informe con puntuaciones por criterio, comparativa entre visitas y conclusiones ejecutivas.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es el mystery shopping y para qué sirve?
El mystery shopping (cliente misterioso) consiste en que un investigador se hace pasar por cliente real para evaluar de forma objetiva la calidad del servicio, el trato al cliente, el cumplimiento de protocolos, la honestidad de los empleados y otros aspectos del negocio que son difíciles de controlar desde dentro.
¿Qué tipos de negocios pueden beneficiarse del mystery shopping?
Es aplicable a cualquier negocio con atención al público: hostelería y restauración, comercio minorista, concesionarios, clínicas y centros de estética, entidades financieras, franquicias que necesitan controlar el cumplimiento de estándares, y cualquier empresa donde la experiencia del cliente sea clave.
¿Qué incluye el informe de mystery shopping?
El informe detalla cada aspecto evaluado según los criterios establecidos por el cliente: tiempos de espera, saludo y despedida, conocimiento del producto por parte del empleado, técnicas de venta, estado del local, cumplimiento de protocolos de higiene o seguridad, y cualquier indicador relevante para su negocio.
¿Los empleados saben que están siendo evaluados?
No. El cliente misterioso actúa como un cliente real sin revelar su identidad ni propósito. Esto garantiza que la evaluación refleja el comportamiento habitual de los empleados, no el que mostrarían si supieran que están siendo observados.
¿Quiere saber cómo atienden a sus clientes?
Diseñamos el programa de evaluación adaptado a su negocio. Consulta gratuita y presupuesto personalizado.